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　　腾讯的未成年人游戏监管热线称，涉及到孩子在游戏平台的消费问题，他们会协助家长联系平台解决，并表示会跟王女士取得联系。8月4日，王女士反映称，3日当天，腾讯的客服就跟她联系了，给了个网络链接，让她上传身份证、户口本之类的证明资料。然而，王女士按要求上传之后，最后的处理结果仍显示游戏开发者“拒绝退款”。王女士把情况再次向腾讯客服进行了反映，腾讯客服又给了另外一个链接让她填写。“希望这次能有效果吧。”王女士说。