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　　近日，海南省邮政管理局由相关负责人带队，深入12305邮政业消费者申诉中心和海口市江东新区中通、韵达快递末端网点，开展“我陪群众走流程”活动，推动提升末端投递服务质量。在申诉中心，海南局详细了解近期消费者投诉申诉和办理答复情况；在海口市江东新区中通、韵达快递末端网点，检查快递服务情况，要求企业进一步增强依法经营意识，不断提升快递服务质量。一是要妥善处理消费者投诉申诉，及时回应群众合理诉求，切实维护消费者合法权益。二是要加大新修订的《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准宣贯力度，开展投诉申诉典型案例剖析和警示教育，教育引导从业人员提升服务意识。三是要坚持上下联动、前后协同，加强全省快递末端服务规范管理，推动全省行业高质量发展。省局机关、海口局以及中通、韵达省级总部相关负责人参加活动。